客服邮箱
info@guess-kaiyun-bet.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有人查看。安装更新、关注列表同步、场馆资料查询，都可以从这里问起。
CHANNELS
三个入口，按事情的急缓来选
日常咨询走邮箱最稳，需要人带着操作就打电话，影响当下使用的故障走工单。
服务电话
17146653859
工作日 9:00-18:00 接听。适合需要一步步带着操作的场景，比如第一次装客户端，或者在赛程中心调筛选条件。
紧急工单
站内第 12 条公告
客户端打不开、关注列表整体丢失这类耽误当下使用的问题，请在第 12 条公告页提交工单，写明设备型号与 v3.2.1 版本号。
PARTNERSHIP
合作、引用、栏目沟通，都从同一封邮件开始
先说清来意与时间要求，我们会在工作日当天把邮件转给对口的同事。
WHERE & WHAT
联系地址与客服能帮你办的事
上海市浦东新区张江路88号开云竞猜大厦12层这是我们的联系地址，上门前请先通过邮箱或电话约好时间，前台会安排同事接待。
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客户端安装与版本更新
从 PC 到手机端的安装、升级与版本确认，当前客户端为 v3.2.1，维护记录随公告同步。
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关注列表管理
分组、提醒与最多 200 个关注对象的调整，登录账号后同一关注分组可在设备间同步。
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场馆信息查询
场馆库覆盖 128 个城市、3,600 余座体育场馆，查不到目标场馆时把名称与所在城市发给我们。
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赛程筛选支持
按时间、热度与场馆的多维筛选设置，结果不符合预期时先看问题排查页的步骤，再联系我们。
RESPONSE
什么时候发，多久有人回
工作日的白天是我们反应最快的时候，邮件一般几分钟内就有人接，电话在工作时间内基本不断线。
节假日前后的周末双赛时段咨询量集中，如果问题不着急，邮件里写清可用时间，我们会排进当天的处理队列。
9:00-18:00
工作日客服在线时段
3 分钟
平均首次响应时间
18 人
中文客服坐席
第 12 条
最新公告与工单入口
紧急问题请走第 12 条公告页
站内第 12 条为最新更新公告入口，客户端无法启动、账号下关注分组异常这类耽误当前使用的情况，在该页面提交工单处理最快。提交时写明设备型号、客户端版本与出现问题的步骤，能省掉一轮来回确认。